Website teksten schrijven: het stappenplan

Je kent je vak beter dan wie ook: welke ketel in welk huis past, of waarom een schouder na zes weken nog klachten geeft. Op je website zit een vreemde die daar niets van weet en een paar tellen heeft om te zien wat je doet, voor wie en wat hij daarna moet doen. Dat opschrijven is een ander vak. Bij website teksten schrijven zet je je vak om in de woorden van je klant.

Lastiger dan het schrijven zijn de keuzes vooraf: wat laat je weg, welk woord gebruik je als je klant het anders noemt, en wat zet je bovenaan als alles belangrijk voelt?

Belangrijkste punten

• Een bezoeker moet in een paar tellen zien wat je doet, voor wie en wat hij daarna moet doen.
• Schrijf in de woorden van je klant, want wie veel van een onderwerp weet, zoekt vaak anders dan wie er nieuw in is.
• Kies per pagina één zoekwoord en zet het in de titel, de grote kop bovenaan, de eerste alinea en een tussenkop; vaker herhalen helpt niet.
• Zet het belangrijkste bovenaan en schrijf koppen die zonder de alinea eronder al zeggen waar het over gaat.
• Sluit elke pagina af met één volgende stap die bij die pagina past.

Inhoudsopgave

• Wat je websitetekst voor je bedrijf moet doen
• Stap 1: Bepaal per pagina wat je klant wil weten en wat hij daarna moet doen
• Stap 2: Zeg wat je doet in de woorden van je klant
• Stap 3: Kies per pagina één zoekwoord en zet het op de goede plekken
• Stap 4: Zet het belangrijkste bovenaan en maak koppen die iets zeggen
• Stap 5: Sluit elke pagina af met één duidelijke volgende stap
• Stap 6: Paginatitel, meta-omschrijving en AI-antwoorden
• Stap 7: Laat een buitenstaander meelezen en loop de checklist af
• Zo schrijf je de homepage, een dienstpagina en de over-ons-pagina
• Zelf schrijven of laten schrijven?
• Veelgestelde vragen over website teksten schrijven

Wat je websitetekst voor je bedrijf moet doen

Je tekst moet drie dingen doen: een bezoeker ziet in een paar tellen wat je doet en voor wie, hij vindt je als hij ernaar zoekt, en hij weet wat hij daarna moet doen. Mist een pagina er één, dan werkt hij niet, hoe goed de zinnen ook zijn.

De eerste is herkenning: een schilder in Zwolle zet bovenaan dat hij buitenschilderwerk doet voor particulieren, en niet “uw partner in afwerking”.

De tweede is vindbaarheid: je klant typt iets in Google en jouw pagina moet over dat onderwerp gaan, in zijn woorden. Google geeft voorrang aan nuttige, betrouwbare informatie voor mensen, en SEO, het afstemmen van je site op zoekmachines, kan helpen bij tekst die eerst voor mensen is geschreven.

De derde is de volgende stap: wie weet wat je doet en je heeft gevonden, moet nog bellen, een offerte aanvragen of een afspraak maken.

Stap 1: Bepaal per pagina wat je klant wil weten en wat hij daarna moet doen

Begin bij je klant, niet bij de tekst. Schrijf per pagina op wie erop komt, met welke vraag en welke twijfel, zoals de prijs, de rommel of de vraag of jij wel de juiste bent, en wat de ene volgende stap is: bellen, een offerte aanvragen, een afspraak maken of doorklikken naar een dienst.

Het meeste weet je al: klanten vragen aan de telefoon, in mails en bij een offerte wat ze ook op je website willen weten. Een installateur hoort steeds: “Moet ik thuis zijn? Wat gebeurt er met mijn oude ketel?” Een fysiotherapeut: “Mag ik komen zonder verwijzing? Hoeveel behandelingen vergoedt mijn verzekering?” Een boekhouder: “Wat moet ik aanleveren en wanneer?”

Stap 2: Zeg wat je doet in de woorden van je klant

Vertaal je vakwoorden naar de woorden waarmee je klant zoekt en praat. Google wijst hier zelf op: wie veel van een onderwerp weet, zoekt vaak met andere woorden dan iemand die er nieuw in is.

Waar je de woorden van je klant vindt

Lees in de mails en offerteaanvragen die binnenkomen hoe klanten hun probleem omschrijven voordat jij er een vaknaam aan gaf, en luister naar hun eerste zin aan de telefoon. Typ daarna je dienst in Google en kijk welke zoekopdrachten Google aanvult en welke vragen onder “Meer om te vragen” staan.

Van wat je levert naar wat je klant eraan heeft

Jij levert een ketel met een modulerende brander, je klant wil een warme douche en een lagere gasrekening. Zet eerst wat de klant eraan heeft en daarna pas hoe je het doet.

Je of u, actief en zonder clichés

Kies je of u en houd dat op de hele site vol. Voor particulieren en zzp’ers werkt je meestal goed, in sommige vakken past u beter. Twijfel je, kijk dan hoe klanten je in hun mails aanspreken. Schrijf actief: “ik plaats de ketel op één dag”, niet “de ketel wordt op één dag geplaatst”. Schrap woorden die iedereen gebruikt, zoals passie, maatwerk, totaaloplossing en kwaliteit staat voorop: ze zeggen niets, want je concurrent schrijft ze ook. Zet er iets voor in de plaats wat alleen voor jou geldt: hoe je werkt, of wat je doet als er iets misgaat.

Stap 3: Kies per pagina één zoekwoord en zet het op de goede plekken

Geef elke pagina één onderwerp en één zoekwoord, in de woorden uit stap 2, en zet het in de paginatitel (de titel die Google als link toont), de grote kop bovenaan, de eerste alinea en een tussenkop. Daarna schrijf je voor je klant: te vaak dezelfde woorden herhalen, ook in varianten, vermoeit lezers, en een tekst volstoppen met zoekwoorden is volgens Google tegen de spamregels.

Een pagina over cv-onderhoud, warmtepompen en badkamers tegelijk is over niets duidelijk; een pagina alleen over cv-onderhoud in Apeldoorn beantwoordt één zoekvraag helemaal, met “cv-ketel onderhoud Apeldoorn” als zoekwoord en als tussenkop bijvoorbeeld “Zo gaat cv-ketel onderhoud in Apeldoorn”.

Meer lees je in de gids over SEO teksten schrijven.

Stap 4: Zet het belangrijkste bovenaan en maak koppen die iets zeggen

Een bezoeker moet in de eerste paar tellen zien wat je doet, voor wie, waar je werkt als dat telt en waarom hij bij jou terechtkan. Dat staat bovenaan, in de grote kop en de eerste alinea.

Een installateur in Eindhoven begint zonder aanloop: “Ik vervang en onderhoud cv-ketels voor woningen in Eindhoven en omgeving, en ik kom zelf langs voor de opname.” Het waarom bij jou is één concrete zin, bijvoorbeeld dat je zelf komt of dezelfde dag terugbelt. Eén reden, niet vijf en niet “kwaliteit en service”.

Koppen zeggen daarna zonder de alinea eronder waar het over gaat: “Werkwijze” zegt weinig, “Wat er gebeurt als je een offerte aanvraagt” wel, en “Waarom je in Groningen een schilder belt die eerst het hout nakijkt” zegt meer dan “Waarom kiezen voor ons”.

Breek lange tekst op met koppen en alinea’s, en zet een rijtje onder elkaar: drie stappen in je werkwijze horen niet in één blok van acht regels. Korte alinea’s zijn geen doel op zich; ze passen bij een pagina die iemand eerst scant en daarna pas leest waar zijn vraag beantwoord wordt.

Stap 5: Sluit elke pagina af met één duidelijke volgende stap

Geef de bezoeker aan het eind van een pagina één ding om te doen, passend bij wat hij net las, en zeg erbij wat er daarna gebeurt. Op een dienstpagina over cv-onderhoud vraag je om een afspraak, op de homepage wijs je door naar de dienst en op de over-ons-pagina laat je bellen.

Geef één stap, zodat de bezoeker niet hoeft te kiezen tussen bellen, mailen, een formulier en een brochure. Zo kan het klinken:

• Installateur: “Is je ketel aan onderhoud toe? Laat je nummer achter, dan bellen we je terug voor een datum.” Knop: Plan een onderhoudsbeurt
• Fysiotherapeut: “Je hebt geen verwijzing nodig. Maak een afspraak, dan kijken we in de eerste behandeling wat er speelt.” Knop: Maak een afspraak
• Boekhouder: “Stuur je laatste aangifte mee, dan vertellen we wat we kunnen doen.” Knop: Vraag een kennismaking aan
• Schilder: “Vraag een offerte aan: we komen langs, meten op en je krijgt een prijs per onderdeel.” Knop: Vraag een offerte aan

Stap 6: Paginatitel, meta-omschrijving en AI-antwoorden

In Google ziet iemand van je pagina de titel als link, met daaronder een korte omschrijving. Voor AI-antwoorden in Google gelden dezelfde goede gewoonten als voor gewone zoekresultaten.

Paginatitel en meta-omschrijving

De paginatitel staat bovenin het tabblad van de browser. Google vraagt om een beschrijvende, bondige titel; een limiet op de lengte is er niet, maar Google kapt de titel in de zoekresultaten af waar nodig, meestal op schermbreedte. Zet je zoekwoord vooraan en je bedrijfsnaam achteraan, bijvoorbeeld “Cv-ketel onderhoud in Apeldoorn | Naam van je bedrijf”.

Dat afkappen gaat op breedte, niet op tekens. Bij ons werd een titel van 66 tekens 610 pixels breed en dus afgekapt; een titel van 62 tekens paste op 573 pixels. Daarom meten wij de breedte van elke titel.

De meta-omschrijving is een korte omschrijving die je zelf bij de pagina instelt en die onder de link kan staan. Google haalt die regel vooral uit de tekst van de pagina zelf, maar gebruikt soms de meta-omschrijving als die de pagina beter beschrijft. Ook die kapt Google af waar nodig, meestal op schermbreedte.

Hoe Google en AI-antwoorden je pagina lezen

Volgens Google zijn er voor AI-overzichten en de AI-modus geen extra eisen en geen aparte aanpassingen nodig. Wat wel telt, zegt Google: belangrijke inhoud moet als tekst beschikbaar zijn. Zet die dus niet alleen in een prijslijst als afbeelding, een pdf of een video. Zet het in tekst, met koppen die de vraag van je klant bevatten en een eerste zin die het antwoord geeft.

Hoe je dat verder aanpakt, lees je in de uitleg over hoe je zichtbaar in AI-antwoorden wordt.

Stap 7: Laat een buitenstaander meelezen en loop de checklist af

Je tekst is goed als iemand die je bedrijf niet kent na een paar tellen kan zeggen wat je doet en wat hij nu zou doen. Laat zo iemand de pagina een paar tellen bekijken en loop daarna de checklist af.

Kies iemand die je vertrouwt en niets met je site te maken heeft; Google raadt zo’n buitenstaander zelf aan, naast de vragen die je jezelf stelt.

Leg zijn antwoord naast wat er op de pagina staat, niet naast wat jij bedoelde. Noemt hij alleen een vakwoord, dan staat de vertaling er niet.

• Een buitenstaander zegt na een paar tellen wat je doet, voor wie en wat hij nu zou doen.
• Bovenaan staat wat je doet, voor wie, waar als dat telt en waarom bij jou.
• De grote kop geeft een duidelijke samenvatting van de pagina.
• De tussenkoppen zijn te begrijpen zonder de alinea eronder.
• De tekst gebruikt de woorden van je klant, niet alleen je vakwoorden.
• Het zoekwoord staat in de paginatitel, de grote kop, de eerste alinea en een tussenkop, niet vaker.
• Er is één volgende stap, met een zin en een knop die daarbij passen.
• Spelling en stroeve zinnen zijn nagelopen, ook door de pagina hardop te lezen.

Zo schrijf je de homepage, een dienstpagina en de over-ons-pagina

Elke pagina heeft een eigen taak: de homepage wijst de weg, een dienstpagina beantwoordt één vraag en de over-ons-pagina geeft de reden om jou te bellen. Bouw ze daarom alle drie anders op.

Homepage: wat je doet, voor wie en waar

De homepage is een wegwijzer: bovenaan in een of twee zinnen wat je doet, voor wie, waar en waarom bij jou, daaronder je diensten met elk een korte regel en een link naar de eigen dienstpagina, en onderaan één stap, meestal doorklikken of bellen.

Zo schrijft een installateur het: “Installatiebedrijf voor cv-ketels, warmtepompen en badkamers in Apeldoorn en omgeving. Voor huiseigenaren die een vaste installateur willen die komt als hij het zegt en opruimt als hij klaar is.” Als slot: “Twijfel je welke dienst je nodig hebt? Bel ons, dan denken we mee.”

Dienstpagina: één dienst, van de vraag van je klant naar wat je doet

Een dienstpagina begint bij de vraag of klacht van de klant, in zijn woorden. Daarna volgen wat je doet en hoe het verloopt, wat erbij zit, wat de klant zelf regelt, de vragen uit stap 1 en één slotstap.

Een fysiotherapeut in Deventer schrijft bovenaan: “Heb je last van je knie bij het traplopen en wordt het niet beter? Op deze pagina lees je hoe we dat behandelen en wat je zelf kunt doen.” Daarna volgen de behandeling in stappen, wat je meeneemt naar de eerste afspraak en de knop om een afspraak te maken.

Op de contactpagina horen je telefoonnummer, mailadres, adres met openingstijden en een kort formulier, en dat formulier is daar de stap.

Over ons: waarom een klant jou belt

De over-ons-pagina gaat over de reden dat een klant jou belt en niet een ander: wie je bent, hoe je werkt en wat hij van je mag verwachten als er iets misgaat. Sluit af met de stap om te bellen.

Een boekhouder in Breda schrijft: “Ik doe de boekhouding voor zzp’ers en kleine bedrijven in Breda. Je krijgt mij aan de lijn, niet een medewerker. Elk kwartaal mail ik wat ik heb gedaan en wat er aankomt, zodat een aanslag je niet verrast.” Als slot: “Wil je weten of het klikt? Bel me, dan plannen we een gesprek.”

Zelf schrijven of laten schrijven?

Zelf schrijven past als je tijd hebt om te schrijven, te laten lezen en te verbeteren. Laten schrijven past als je je uren liever in je klanten steekt, of als de teksten al maanden blijven liggen.

Zelf doen heeft een voordeel dat niemand je kan geven: jij kent de vragen van je klanten. Het nadeel is dat een versie die een vreemde snapt en goed te vinden is rondes van lezen en schrappen kost.

Als je het laat doen, werkt het bij ons zo: AI schrijft de tekst; wij bepalen of die tekst er hoort te staan, waar hij hoort te staan, en of hij het daarna doet. Wij doen de controle die je anders zelf moet doen. Hoe dat precies werkt en wat het kost, staat op de pagina over website teksten laten schrijven.

Veelgestelde vragen over website teksten schrijven

Kan ChatGPT SEO teksten schrijven?

Ja, als hulp bij onderzoek en opbouw: jij levert je klant, je aanbod en de feiten, en jij kijkt alles na. Google noemt generatieve AI nuttig bij onderzoek en opbouw, waarschuwt dat veel pagina’s zonder waarde voor de lezer onder de spamregels kunnen vallen en vraagt alle AI-tekst met de hand te controleren. Toen wij een AI twee keer een tekst lieten schrijven, verzon hij beide keren dezelfde twee interne links, en die bestonden allebei niet; een verzonnen link ziet er goed uit en alleen aanklikken bewijst het, dus klikken wij elke link na. Meer over het inzetten van AI lees je in het artikel over AI teksten schrijven.

Hoe lang moet een websitetekst zijn?

Zo lang als nodig is om de vraag van de bezoeker te beantwoorden, en geen zin langer. Google zegt zelf geen voorkeur te hebben voor een aantal woorden. Een pagina over cv-onderhoud kan kort zijn, een pagina over een warmtepomp wordt vanzelf langer.

Eén pagina per dienst, of alles op de homepage?

Een eigen pagina per dienst, elk met één zoekwoord, en een homepage die de weg wijst. Een klant die naar schouderklachten zoekt, wil niet landen op een pagina die ook over knieën en rugklachten gaat.

Wanneer herschrijf je je websiteteksten?

Je herschrijft ze als je aanbod of je klant verandert, of als bezoekers niet doen wat de pagina vraagt. Ben je gestopt met badkamers of ben je warmtepompen gaan plaatsen, dan moet dat op de site staan. Houd bij een herschrijving het adres van de pagina hetzelfde, zodat links en zoekresultaten blijven werken.

Hoe weet je of je tekst werkt?

Je ziet het aan de aanvragen die binnenkomen en aan de vragen die klanten stellen als ze bellen. Stellen ze aan de telefoon nog steeds de vraag die de pagina beantwoordt, dan staat het antwoord niet op de goede plek of niet in hun woorden. Herhaal af en toe de test uit stap 7 met een buitenstaander.